上篇
“我敢說，國內化妝品的原料、配方、工藝一點也不輸外國產品，但我們對消費者的研究和關注絕對是不夠的，而這是決定我們能否戰勝國際名品的關鍵。”
某天，一位不愿具名的工程師發表了這樣一段言論。如他所言，工程師們關心并精通原料、技術、工藝，但是對消費者關心甚少，使用產品的人來自哪里，從事什么工作，有什么愛好，他們的消費水平如何，生活的城市環境如何等等，國內工程師們心中并沒有這樣的消費者畫像。
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