2016美麗互聯(lián)大會(huì)暨聚美麗社群嘉年華·美麗零售分論壇——“心零售”于今天在廣州保利世貿(mào)會(huì)議中心正式舉行。此次分論壇圍繞零售=社群+產(chǎn)品+服務(wù)的零售公式來設(shè)定內(nèi)容，演講內(nèi)容皆由社群粉絲眾籌所得，由智慧美妝店社群進(jìn)行邀約，因此還特設(shè)粉絲推薦流程，讓社群粉絲將貫穿全場。零售社群的粉絲們究竟為我們帶來怎樣的“心世界”?

很快聯(lián)合創(chuàng)始人宋暢帶來主題為《新媒體時(shí)代下的美業(yè)運(yùn)營密碼》的演講。

以下為演講實(shí)錄。

大家好，我叫宋暢。在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)已經(jīng)做了將近13年，今天來見到這么多的美業(yè)大咖，美店的小主們也是很激動(dòng)。在座的各位無論是70后，還是80后，我們都要讓自己看起來像90后，因?yàn)檫@樣才能讓我們接受新的事物。

最初的時(shí)候出版社賣書，但是不知道書賣給誰，后來《羅輯思維》出現(xiàn)，每天發(fā)幾十秒的語音賣書，一分折扣不打，他能追蹤他的所有用戶，他們大概買什么樣的書，大概一個(gè)月買幾次，除了買的書以外，他們還看關(guān)聯(lián)性是什么，比如他們還看畫，還給他推薦感興趣的內(nèi)容。新媒體是追蹤到用戶行為，這樣更緊密，互動(dòng)性更強(qiáng)，下單性更大。

我今天主題的是——新媒體時(shí)代下的美業(yè)運(yùn)營密碼。我在騰訊的時(shí)候有一個(gè)很好的模式解釋運(yùn)營，運(yùn)營其實(shí)就是拉新的用戶，打造爆品。你仔細(xì)看一下淘寶店，每個(gè)店都有一款爆品，爆品是什么?我虧本都要拉新的用戶，拉新通過爆品是很好的方式。

第二，留住，讓這個(gè)用戶變成老用戶，我讓他更黏住我這個(gè)店，黏性更強(qiáng)，來店面的頻次更高，或者打開看完還愿意分享，無論是門店還是公眾號都有一定的依賴性。

第三點(diǎn)，他人來了，對你的東西感興趣，付費(fèi)是最關(guān)鍵的，一定對你店的產(chǎn)品也好，功能也好，不斷地在你這里買東西，比如你的店面陳列，商城里面商城排列，或者是不是定期搞一些活動(dòng)，才能刺激他更好地付費(fèi)。

第四，難免會(huì)有一些用戶流失，也是我們最不愿意看到的，但是流失率控制在一定的范圍，就是對運(yùn)營KPI最好的考核。

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