9月2日，對普通人來說是普通的一天，但對化妝品行業(yè)來說是不尋常的一天。今天，行業(yè)大佬、跨界大咖、品牌方、代理商、終端店主等近千人齊聚廣州保利世貿(mào)會議中心，參加聚美麗主辦的2016美麗互聯(lián)大會暨聚美麗社群嘉年華。

本次大會主題為“心世界?HI社群”，社群這一最新的互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)口，將對化妝品行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈產(chǎn)生怎樣的影響?且聽諸位嘉賓對此獨到的見解。

好奇心日報副主編——李會娜作為本次大會演講嘉賓，與大家分享了“互聯(lián)網(wǎng)是如何摧毀日化大公司”為主題的演講。

以下為演講實錄。

我們今天參加的是聚美麗的美麗互聯(lián)大會，我們可以認(rèn)真地講一下，互聯(lián)網(wǎng)到底是什么？其實所有的生意大家圍繞的核心就是消費者的問題，包括社群你最終還是為了找到你的消費者。現(xiàn)在大家都在提非常關(guān)鍵的一個詞，90后消費者，因為現(xiàn)在所有行業(yè)面臨的問題就是90后成為最核心的力量。

互聯(lián)網(wǎng)如何摧毀了日化大公司，這是一個大主題，這個互聯(lián)網(wǎng)更多指向電商。為解答這個問題我們做了什么？這個專題我們大概做了差不多2個月時間，采訪了20個相關(guān)從業(yè)者，不知道多少字的資料搜集，反復(fù)討論。最終形成三篇文章，也就是一個專題系列。

這個圖表大家都應(yīng)該很熟悉，這個是貝恩咨詢數(shù)據(jù)，大家可以看到銷售增長率怎么樣。這是我放出來寶潔的圖表，我為什么不放家化的?因為我不敢，下面都是家化的老前輩，家化應(yīng)該沒有那么慘。這是寶潔在中國下降的趨勢，這個趨勢從很早就開始了，其實最終就面對一個問題，你的產(chǎn)品要怎么賣，賣給誰?大家有沒有想過，寶潔的產(chǎn)品質(zhì)量其實沒有下滑，產(chǎn)品應(yīng)該不斷的有新技術(shù)出現(xiàn)，產(chǎn)品技術(shù)應(yīng)該越來越好，廣告費其實沒有少花，寶潔是全球最大的廣告主，每年的消費至少在100億左右，就算減少以后也在80億左右。從事化妝品的人都知道，快銷對化妝品的重要性。

其實這個問題可以繼續(xù)往下問，最重要的問題就是消費者變的不可捉摸，剛才想說社群怎么留住消費者的問題，但是最核心的問題你都不知道你的消費者在哪里，因為消費者變的不可捉摸，傳統(tǒng)渠道體系效率變低了。我們跟從業(yè)者交談的時候，為什么變成這樣，所有人都指向電商。

過去是消費者看到廣告，到線下購買產(chǎn)品，消費者使用產(chǎn)品，這個東西80%是正確的。因為那個時代廣告是壟斷的媒體，只要鋪了電視廣告，就是成功一半。相對來說，這套路徑比較成功。現(xiàn)在公司也做出了反應(yīng)，他們總結(jié)了另外一個理論，線上了解，電商選購，收到產(chǎn)品，使用并反饋。這套東西為什么是錯的?因為不是每個消費者都會離開，電商選購沒有問題。但是我一定在電商選購嗎?不一定。我在電商一定會買嗎?不一定。我收到產(chǎn)品一定會給出評論嗎?不一定。這條線上的任何一步，消費者有可能會退出，包括網(wǎng)絡(luò)加載太慢，3秒鐘沒有作出結(jié)論，立馬退出。所以有一個根本性的問題，消費者的路徑根本沒有規(guī)律而言，電商打破了行業(yè)規(guī)律，打破了節(jié)奏感，大公司失去掌控感，變的迷茫。

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